Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Produktu atbalsta speciālists
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Produktu atbalsta speciālistu, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs nodrošināt augstas kvalitātes klientu apkalpošanu un tehnisko atbalstu mūsu produktiem. Šī loma ir būtiska, lai nodrošinātu klientu apmierinātību, risinātu tehniskas problēmas un sniegtu vērtīgu atgriezenisko saiti produktu uzlabošanai.
Kā Produktu atbalsta speciālists jūs būsiet atbildīgs par klientu jautājumu un problēmu risināšanu, izmantojot e-pastu, tālruni vai tiešsaistes tērzēšanu. Jūs cieši sadarbojaties ar produktu izstrādes, pārdošanas un kvalitātes nodrošināšanas komandām, lai nodrošinātu, ka klientu vajadzības tiek apmierinātas efektīvi un profesionāli.
Ideālais kandidāts ir tehniski zinošs, ar izcilām komunikācijas prasmēm un spēju ātri apgūt jaunas sistēmas un produktus. Jums jābūt pacietīgam, orientētam uz klientu un spējīgam strādāt dinamiskā vidē, kur nepieciešama ātra problēmu risināšana.
Galvenie uzdevumi ietver klientu apmācību, dokumentācijas izstrādi, kļūdu analīzi un atbalsta procesu uzlabošanu. Jūs arī palīdzēsiet testēt jaunas produktu funkcijas un sniegsiet atgriezenisko saiti izstrādes komandai.
Šī ir lieliska iespēja tiem, kuri vēlas attīstīt karjeru tehniskajā atbalstā un produktu pārvaldībā, strādājot inovatīvā un atbalstošā komandā.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Sniedz tehnisko atbalstu klientiem pa e-pastu, tālruni un tērzēšanu
- Analizē un risina klientu problēmas ar produktiem
- Sadarbojas ar izstrādes un kvalitātes komandām problēmu novēršanai
- Veido un uztur atbalsta dokumentāciju un biežāk uzdoto jautājumu sadaļas
- Testē jaunas produktu funkcijas un sniedz atgriezenisko saiti
- Apmāca klientus par produkta lietošanu un labāko praksi
- Sekmē klientu apmierinātību un lojalitāti
- Identificē un ziņo par atkārtotām problēmām vai kļūdām
- Piedalās atbalsta procesu uzlabošanā
- Izmanto atbalsta rīkus un CRM sistēmas klientu informācijas pārvaldībai
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze klientu atbalsta vai tehniskā atbalsta jomā
- Labas komunikācijas un problēmu risināšanas prasmes
- Spēja strādāt ar tehnisko dokumentāciju un programmatūru
- Teicamas latviešu un labas angļu valodas zināšanas
- Spēja strādāt patstāvīgi un komandā
- Augsta stresa noturība un pacietība
- Zināšanas par CRM sistēmām un atbalsta rīkiem
- Interese par tehnoloģijām un produktu attīstību
- Spēja ātri apgūt jaunas sistēmas un procesus
- Augstākā izglītība IT, komunikāciju vai līdzīgā jomā (vēlama)
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu atbalsta jomā?
- Kā jūs risināt sarežģītas klientu problēmas?
- Vai jums ir pieredze ar CRM sistēmām?
- Kā jūs rīkotos, ja nezināt atbildi uz klienta jautājumu?
- Kādas tehnoloģijas vai produktus jūs esat atbalstījis iepriekš?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātību?
- Vai jums ir pieredze ar dokumentācijas izstrādi?
- Kā jūs organizējat savu darbu, lai efektīvi pārvaldītu vairākus pieprasījumus?
- Kā jūs sadarbojaties ar citām komandām problēmu risināšanā?
- Kā jūs uzturat savas zināšanas par produktu aktuālas?
